联系我们
预约与咨询请发送邮件至 hello@fzfhys.cn。邮件里写清四件事，能让沟通效率提高很多：所在城区与房屋面积、需要的服务类型、期望的服务时间、以及有没有特殊情况（如宠物、贵重家具、装修污染较重等）。我们通常在一个工作日内回复，约定电话或上门评估的时间。
合作流程四步
- 邮件咨询：说明城区、面积、服务类型与期望时间。我们据此判断工时与人员配置，回复初步方案，并约定下一步沟通方式。首次咨询不收取任何费用。
- 需求确认：电话或邮件往返确认细节——重点区域、进门方式、计价方式与时段。母婴与养老照护类服务会在这一步详细沟通作息与饮食安排。
- 上门评估：需要现场查看的服务（开荒、大面积保洁、复杂整理）安排上门评估，确认清单与工时，双方确认后再约定正式服务日期。
- 服务与验收：服务人员按约上门，逐项执行清单；完成当场验收，反馈当场处理。周期性客户进入排期，固定人员与固定时段长期执行。
预约前常见问题
- 多久能得到回复？
- 我们通常在一个工作日内回复邮件。如果您的需求时间紧迫，邮件标题注明"加急"，我们会尽快处理。节假日咨询会在恢复工作后优先回复，急单可视排期情况协调人员。
- 上门评估收费吗？
- 不收费。上门评估的目的是确认服务范围与工时，避免口头预估造成后续分歧。评估后您有充分时间考虑，不确认也不产生任何费用。
- 服务时间可以改约吗？
- 可以。提前一天告知即可改约，长期客户可约定固定的沟通方式处理改期。临时突发情况也请尽量提前说明，我们会协调排期，尽量不影响双方安排。
- 首次服务不满意怎么办？
- 验收时按清单逐项核对，发现问题当场提出，服务人员当场补做；当场无法处理的（如需返工的项目），我们按约定安排返工时间，不额外收费。
- 可以先了解服务再做决定吗？
- 当然可以。建议先阅读服务项目、选型指南与常见问答，对服务范围和流程有基本判断后再咨询，沟通会更高效。