常见问答

这些问题来自真实的决策场景：费用怎么算、周期多久、能不能定制、验收怎么做。如果还有疑问，可参考选型指南，或直接联系我们。

服务费用是怎么算的？

费用按服务类型、房屋面积与工时评估。日常保洁按次或包月，开荒按面积与装修复杂度评估，家电清洗按台，母婴护理按周期或单日时段。签约前我们会给出书面计价方式，服务中不会出现未确认的加收项。

从预约到上门要多久？

常规保洁通常提前 1–3 天预约即可安排；开荒与大面积服务因需现场评估，一般需要 3–5 个工作日；母婴护理建议预产期前 1–2 个月预订，便于匹配人员。具体排期以沟通确认为准，视档期而定。

服务内容可以按我家情况定制吗？

可以。每份服务的清单本来就是按房屋情况生成的：重点区域、进门方式、清洁剂使用偏好、宠物与贵重家具的处理方式都会写进约定。您提出的需求只要在安全与合理范围内，都可以协商写入清单。

做完之后怎么验收？

验收依据是书面清单，当场逐项核对：地面看边角，玻璃看框与轨道，厨卫看台面接缝与洁具底座，家电看拆洗部件与试机。发现问题当场提出、当场处理；需要返工的项目按约定安排，不额外收费。

服务人员是固定一个人吗？

周期性客户（包月保洁、长期照护）可约定固定人员上门，保持手法与标准的连续性。人员因故无法到岗时，我们会提前告知并协调替换或改期，替换人员同样经过身份核验与工序训练。

家里东西损坏了怎么办？

服务前我们会确认贵重与易损物品的处理边界，服务中按边界操作。如因操作原因造成损坏，按书面约定的责任界定方式处理。这也是我们坚持书面清单的原因：责任边界清楚，处理就有依据。

需要自备清洁工具和清洁剂吗？

不需要。服务人员自带工具与清洁剂，按材质选用清洁方式。如果您家中使用特定品牌或因过敏需要特定清洁剂，提前告知，我们按您的要求执行，费用与方式在签约前确认。

高层外窗能擦吗？

擦窗作业以安全规范为限：室内可及范围内的外窗正常处理；超出可及范围或需要探身作业的部分，现场评估后说明可处理的方式，不做超出安全边勉强作业的安排。

开荒保洁一般要多久？

一百平方米以内的常规户型通常 4–8 小时，装修污染重、造型复杂或含大量定制柜体的房屋会更长。开荒必须现场评估后确定工时，口头预估仅供初步参考，正式工时以评估结论为准。

月嫂应该提前多久预订？

建议预产期前 1–2 个月预订。预订时会沟通预产期、喂养方式、饮食偏好与家庭作息，确定人员与书面服务清单。临产时间有变动时，按约定调整到岗日期，不影响后续安排。

可以只订一次试试吗？

可以。单次起约，没有最低次数要求。很多客户第一次服务后会转为每周或每月固定预约，并在磨合稳定后约定固定人员。先试再订，是建立信任的合理方式。